جستجو در مقالات
دیدگاه
الزامات رویکرد استراتژیک در شرکتهای پیمانکاری
گزارش سال 2013 موسسه بین اند کمپانی نشان می دهد، همچون سالهای گذشته بر...
خطاهای رایج در برنامه ریزی استراتژیک
در این مطلب تلاش شده است مبتنی بر تجارب برنامه ریزی استراتژیک در سازما...
دشواری‌های شکستن سقف‌های شیشه‌ای
«سقف شيشه‌اي»(Glass ceiling) اصطلاحي است که در ا...
مقالات
15

ارايه الگويي جهت بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان به برند در صنعت بانكداري

 حسين گنجي نيا 

عضو هيات علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت

  dr_gangi@yahoo.com

شيرين كاظمي راد

كارشناس ارشد مديريت بازرگاني ، دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت 

  shirin.kazemi.rad@gmail.com  

شاهرخ بني حاتم

كارشناس ارشد مديريت بازرگاني، دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت

Shahrokh25@gmail.com  

 

 

          

چكيده

به عقيده ديويد آكر (1984)، وفاداري به برند يك مفهوم اساسي براي خريد برند است كه عموما به عنوان يك دارايي ارزشمند كه شركت‌ها بايد بر روي آن سرمايه گذاري نمايند، در نظر گرفته مي‌شود. بنابراين بازاريابان نياز دارند كه عوامل موثر بر وفاداري به برند را شناسايي نمايند[33 ]. با توجه به فضای رقابتی موجود در میان بانک ها، اين پژوهش قصد دارد عوامل موثر بر وفاداري مشتريان به برند بانك‌ها را از ديدگاه مشتريان كارت الكترونيكي آنها مورد مطالعه قرار دهد. به عبارت ديگر پژوهش حاضر در جستجوي پاسخي مناسب براي اين سوال است كه : « چه عواملي بر وفاداري مشتريان به برند بانك‌ها موثر هستند ؟».

 چهارچوب نظري اين پژوهش بر اساس مطالعات صورت گرفته بر پيشينه تحقيق در زمينه وفاداري به برند تدوين شده است. مدل پيشنهادي تحقيق از دو سطح تشكيل شده است. سطح اول متغير‌هايي را كه به طور مستقيم بر وفاداري به برند تاثير دارند، شامل مي شود. اين متغير‌ها عبارتند از : ارزش ادراك شده از برند، اعتماد به برند و رضايت مشتريان. سطح دوم نيز متغير‌هايي را كه بر متغير‌هاي سطح اول موثر هستند، در بر مي‌گيرد. اين متغير‌ها عبارتند از: ريسك گريزي ، آگاهي از برند، كيفيت خدمات و تصوير شركت. جامعه آماری تحقیق شامل همه مشتریانی است که در نیمه دوم سال 1389 اقدام به خرید کارت الکترونیکی از بانک های خصوصی استان گیلان نموده اند.  براي گردآوري اطلاعات ميداني از پرسش‌نامه استفاده شده است. نتايج حاصل از آزمون مدل معادلات ساختاري نشان مي دهند كه در زمينه كارت الكترونيكي بانك، ارزش ادراك شده از برند، اعتماد به برند و رضايت مشتري، به طور مستقيم باعث ايجاد وفاداري مشتريان به برند بانك مي شوند و همچنين ريسك گريزي مشتريان، آگاهي از برند، كيفيت خدمات و تصوير شركت نيز به طور غير مستقيم منجر به ايجاد وفاداري به برند خواهند شد.

سایر رسانه ها
تعداد مشاهده خبر: (2541)
کد خبر: 773